Prawo Odstąpienia od Umowy i Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 7 lipca 2026 r.

Witamy na oficjalnej stronie dotyczącej prawa odstąpienia od umowy i zasad zwrotów firmy Maison Néra Home Care SRL. Ta strona jest skierowana specjalnie do klientów mieszkających w Polsce, dokonujących zakupów w naszym sklepie internetowym. Aby zapewnić pełną przejrzystość i skrupulatnie przestrzegać polskiej Ustawy o prawach konsumenta, poniżej udostępniamy szczegółowe warunki, terminy i procedury.

Kupując nasz produkt, **Maison Néra Aromatyczne patyczki na owady** (aromatyczne patyczki do spalania przeznaczone do odstraszania i kontrolowania obecności owadów, komarów, much, mrówek, moli, małych domowych szkodników i pasożytów środowiskowych), korzystasz z ochrony przysługującej przy umowach zawieranych na odległość.

1. Definicja i zasada prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy to okres do namysłu przyznawany każdemu konsumentowi dokonującemu zakupu online (umowa na odległość). Prawo to pozwala na zmianę zdania co do zakupu bez konieczności podawania konkretnej przyczyny i bez ponoszenia kar innych niż koszty zwrotu towaru.

W Polsce prawo to jest uregulowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Szczegółowe wyjaśnienia na ten temat można znaleźć na oficjalnej polskiej stronie UOKiK - Prawo odstąpienia od umowy.

2. Ustawowy termin odstąpienia od umowy wynoszący 14 dni

Konsument ma ustawowy termin 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zakupu.

Bieg terminu: 14-dniowy termin rozpoczyna się następnego dnia po dniu, w którym Ty (lub wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik) fizycznie wejdziesz w posiadanie produktu Maison Néra Aromatyczne patyczki na owady. Jeśli Twoje zamówienie obejmuje kilka paczek dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu ostatniej paczki fizycznej.

Jeśli termin ten upływa w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, zostaje on automatycznie przedłużony do pierwszego następnego dnia roboczego.

3. Sposób zgłoszenia odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej jasnej decyzji o rezygnacji przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie to musi być wolne od wszelkich niejasności. Możesz dokonać tego zgłoszenia w jeden z następujących sposobów:

• Pocztą tradycyjną: Maison Néra Home Care SRL, Dział Zwrotów, ul. Marszałkowska 89, 00-693 Warszawa, Polska
• E-mailem: [email protected]
• Telefonicznie: +48 22 398 71 45 (a następnie pisemne potwierdzenie e-mailem)

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o wykonaniu prawa przed upływem 14-dniowego ustawowego terminu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (do skopiowania i odesłania tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy):

4. Procedura i koszty fizycznego zwrotu towaru

Po poinformowaniu nas o chęci odstąpienia od umowy, należy odesłać wszystkie otrzymane towary bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowałeś nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Adres zwrotu:
Maison Néra Home Care SRL - Dział Zwrotów
ul. Marszałkowska 89, 00-693 Warszawa, Polska

Koszty zwrotu: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Maison Néra nie dostarcza opłaconej z góry etykiety zwrotnej. Przesyłki zwrócone "za pobraniem" lub z opłatami za odbiór będą systematycznie odrzucane przez nasz zespół logistyczny.

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi wysyłki ze śledzeniem (np. Poczta Polska, InPost lub prywatny kurier), aby zachować niezbity dowód wysyłki i odbioru. Odpowiedzialność za transport zwrotny spoczywa wyłącznie na nadawcy (konsumencie).

5. Stan produktu i opakowania (Główne ograniczenia)

Ze względu na specyficzny charakter naszych produktów (aromatyczne patyczki do spalania zawierające substancje zapachowe i aktywne przeznaczone dla owadów i pasożytów środowiskowych, szkodników domowych i małych intruzów), obowiązują surowe środki ochronne:

• Ochrona zdrowia i higiena: Prawo do odstąpienia od umowy wygasa i nie ma zastosowania, jeśli zapieczętowane pudełko z patyczkami lub hermetyczne opakowanie zostało otwarte, rozdarte, uszkodzone lub rozpieczętowane po dostawie przez przewoźnika.
• Charakter łatwopalny / Zużycie: Nie zwracamy kosztów za patyczki, które zostały już zapalone, spalone, napoczęte, złamane lub uszkodzone przez wilgoć.
• Integralność zestawu: Zwracany zestaw musi być kompletny i musi bezwzględnie zawierać 24 nienaruszone aromatyczne patyczki do spalania, oryginalną ceramiczną podstawkę do spalania oraz dołączoną instrukcję obsługi.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku naszych aromatycznych patyczków wzrokowe sprawdzenie zapieczętowanego pudełka jest w zupełności wystarczające.

6. Zwroty pieniędzy i czas przetwarzania

W przypadku ważnego odstąpienia od umowy i po weryfikacji integralności zwróconego produktu w naszym centrum, Maison Néra Home Care SRL zobowiązuje się do zwrotu wszystkich płatności otrzymanych podczas początkowego zamówienia.

Początkowe koszty wysyłki: Zwrot obejmuje początkowe koszty dostawy zapłacone przez konsumenta (chyba że wybrałeś sposób dostawy ekspresowej lub niestandardowej, droższy niż standardowa darmowa dostawa domyślnie oferowana na naszej stronie).

Termin zwrotu: Zwrot nastąpi bez zbędnej zwłoki, aw każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji. Zastrzegamy sobie jednak prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Metoda płatności: Dokonamy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś w początkowej transakcji (np. zwrot na kartę płatniczą, zwrot na konto BLIK lub przelew zwrotny), chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób. Zwrot ten nie wiąże się z żadnymi opłatami dla konsumenta.

7. Platformy rozwiązywania sporów i mediacja

Zgodnie z prawem europejskim, w przypadku utrzymującego się sporu po bezskutecznej pisemnej reklamacji do naszego działu obsługi klienta, polscy konsumenci mają możliwość wniesienia sprawy do oficjalnych organów mediacyjnych.

Mediacja konsumencka w Polsce: Możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Platforma ODR (Internetowe rozstrzyganie sporów): Komisja Europejska udostępnia konsumentom platformę do internetowego rozwiązywania sporów dotyczących umów zakupu online na odległość. Platforma ta jest dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wszelkie spory wynikające z zamówienia złożonego na naszej demonstracyjnej stronie reklamowej lub zwrotu towarów będą podlegać wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów, z zastrzeżeniem zastosowania polskiego ustawodawstwa dotyczącego ochrony konsumentów.